Politique d’utilisation des médias sociaux
Les médias sociaux constituent un espace stratégique pour Maison Verso : ils nous permettent de partager notre mission, de tisser des liens avec nos communautés artistiques et d’amplifier la voix des artistes que nous accompagnons. Cette politique encadre l’utilisation des plateformes numériques par l’organisation et son personnel, afin de protéger notre réputation, nos partenaires et notre culture organisationnelle.
1. Portée
Cette politique s’applique à :
-
L’ensemble du personnel de Maison Verso, à tous les niveaux hiérarchiques;
-
Toute personne mandataire ou contractuelle agissant au nom de l’organisation sur les médias sociaux;
-
Les comptes officiels de l’organisation ainsi que les comptes personnels du personnel lorsqu’ils font référence à Maison Verso ou à ses activités.
2. Comptes officiels
Plateformes gérées par Maison Verso
Les comptes officiels de Maison Verso (Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube, Vimeo, etc.) sont des vecteurs de communication institutionnelle. Leur gestion relève de la direction des communications ou des personnes désignées par la direction générale.
Personnes autorisées à publier
Seules les personnes expressément mandatées par la direction générale sont autorisées à publier au nom de Maison Verso. Tout membre du personnel souhaitant contribuer au contenu doit en faire la demande auprès de la personne responsable des communications.
Lignes directrices éditoriales
-
Le contenu publié reflète les valeurs, la mission et le positionnement artistique de Maison Verso.
-
Le ton est professionnel, chaleureux et ancré dans le milieu des arts vivants.
-
Tout contenu mettant en scène des artistes, partenaires ou collaborateurs doit être approuvé par les personnes concernées avant publication.
-
Les droits d’auteur, droits à l’image et droits de diffusion sont vérifiés systématiquement avant toute publication de contenu tiers.
-
Dans une optique d’allègement et d’adaptation aux usages des plateformes, les crédits liés aux œuvres, images ou contenus diffusés ne sont pas systématiquement indiqués sur les publications des médias sociaux. Ceux-ci sont toutefois accessibles de manière complète et structurée sur les plateformes numériques de Maison Verso, notamment sur son site internet.
-
Aucune information financière, contractuelle ou confidentielle ne doit être divulguée sur les médias sociaux.
-
Toute publication respecte les dispositions de la Loi sur le droit d'auteur (Canada), de la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels (Québec) et de toute autre loi applicable.
3. Usages personnels du personnel
Droit à la vie privée
Maison Verso reconnaît que les expressions publiques de son personnel, lorsqu’elles sont formulées en dehors de leurs fonctions, relèvent de leur responsabilité individuelle et ne représentent pas les positions de l’organisation.
Responsabilité individuelle
Le personnel de Maison Verso est soumis à un devoir de loyauté envers l'organisation, y compris dans ses communications publiques sur les médias sociaux. Ce devoir subsiste même en dehors des heures de travail lorsque la personne s'identifie comme membre de l'équipe.
-
Agir avec professionnalisme et dans le respect des valeurs de l’organisation;
-
Préciser que les opinions exprimées sont personnelles et n’engagent pas Maison Verso;
-
Ne pas divulguer d’informations confidentielles sur l’organisation, ses artistes, ses partenaires ou ses activités;
-
Ne pas publier de contenus discriminatoires, haineux, harcelants ou portant atteinte à la réputation de Maison Verso, de ses partenaires ou de toute personne associée à l’organisation, incluant notamment, sans s’y limiter, des propos racistes, sexistes, homophobes, diffamatoires ou portant atteinte à la dignité d’une personne;
-
Ne pas utiliser les ressources de Maison Verso (logos, visuels, contenus propriétaires) sans autorisation écrite préalable.
-
L'utilisation des médias sociaux à des fins personnelles pendant les heures de travail doit demeurer occasionnelle et ne pas nuire à la productivité ni aux responsabilités professionnelles de la personne. Maison Verso se réserve le droit d'encadrer cet usage si nécessaire.
4. Gestion de contenus entrants
Commentaires et messages
Les commentaires pertinents, constructifs ou enthousiastes sont les bienvenus et valorisés. La personne responsable des médias sociaux de Maison Verso assure une veille régulière et répond aux messages dans un délai raisonnable.
Maison Verso se réserve le droit de supprimer tout commentaire qui :
-
Contient des propos discriminatoires, haineux, harcelants ou insultants;
-
Diffuse de fausses informations;
-
Constitue du démarchage commercial non sollicité ou du contenu indésirable.
Signalement et blocage
Les comptes ou contenus contrevenant aux règles de chaque plateforme peuvent être signalés ou bloqués sans préavis.
5. Gestion de crise numérique
En cas d’incident, de controverse ou de situation sensible affectant Maison Verso sur les médias sociaux :
-
La personne qui détecte la situation en informe immédiatement la direction générale.
-
Aucune réponse publique n’est publiée avant que la direction n’ait évalué la situation et validé le message.
-
La direction générale détermine la nature et le ton de la réponse officielle, en consultation avec les parties concernées au besoin.
-
Un suivi est effectué pour documenter l’incident et évaluer les mesures à prendre.
Le personnel ne doit jamais prendre position publiquement au nom de l’organisation en dehors de ses mandats officiels, ni alimenter une controverse sans mandat explicite.
6. Droits à l’image et consentement
Toute publication impliquant l’image ou la voix d’une personne (artiste, employé·e, participant·e, public) doit être précédée d’un consentement de la part de la personne concernée. Maison Verso maintient un registre des consentements obtenus pour les contenus diffusés sur ses plateformes.
7. Formations et soutien
La direction des communications offre une initiation aux pratiques de communication de Maison Verso à toute nouvelle personne salariée. Des mises à jour sont partagées avec l’équipe lors de changements significatifs dans les pratiques ou les plateformes utilisées.
Intelligence artificielle et création de contenu
L'utilisation d'outils d'intelligence artificielle générative fait partie des pratiques de travail de Maison Verso. Le recours à ces outils pour produire du contenu destiné aux comptes officiels est permis, à condition que chaque publication soit révisée, assumée et validée par une personne mandatée avant diffusion. La responsabilité éditoriale demeure en tout temps humaine. L'organisation s'attend à ce que l'usage de ces outils soit cohérent avec ses valeurs d'authenticité et d'intégrité artistique.
8. Non-respect de la politique
Le non-respect de la présente politique peut entraîner des mesures disciplinaires, dont la sévérité sera proportionnelle à la gravité du manquement et à ses conséquences pour l’organisation.
9. Révision
Cette politique est révisée annuellement ou lors de changements importants dans le paysage des médias sociaux ou des pratiques numériques de l’organisation.